互联网越来越发达，人与人之间的联系也越来越方便，
除了打电话之外，通过邮件、即时聊天软件、社交平台也可以保持沟通。
虽然人们现在打电话次数似乎变得越来越少，但电话终究还是少不了。
可是对于现在很大一部分人来说，比起语音信息而言，更喜欢接收文字信息，
更不用说突然打来的电话了，面对电话那头未知的事情，也是会让人莫名产生恐惧。
日本NHK有一档专题报道节目《Today’s Close-up》，
最近探讨起电话在现代社会的地位，引发了不少网友的共鸣和讨论。
很多公司都有客服部门，需要接听客户的来电或是主动跟进客户的使用体验。
虽然现在大部分客户想要解决的问题可以通过电话语音系统来解决，
但是还是有很多人希望直接和真正的客服人员通话，
有些人觉得这样可以更直接有效地解决问题，也更有人情味，
还有一些是对自助服务不太了解的老年人。
客服部门接触电话无可厚非，其他一些业务部门也少不了要接听来自客户的电话。
日本还有很多公司会专门训练新人员工接电话的技巧，
甚至还有“接电话考试”这种考验，
要求员工准确解决人家的问题，又要用敬语沟通保持礼貌才不会被扣分。
而且在接电话过程中难免要记录一些数字、地址等信息，
这项考试也会考察员工能不能在接听电话的过程中，准确记录别人吩咐的事项。
节目组采访到一位患有“电话恐惧症”的年轻人——
三须雄介，今年27岁，原本就职于一家大公司的宣传部门。
不过仅仅一年后小哥就提交辞职申请，就因为他觉得接听电话实在是太痛苦了，
“我一直在想，我怎么就这么不擅长接听电话，但还是不得不每天都要面对。”
“到了晚上睡觉前还一直纠结这事，有时甚至忧愁得会难以入眠。”
小哥认为自己并不是不会和人打交道的那种类型，
他觉得之所以会害怕接听电话的原因有两个：
一个是之前很少有跟不认识的人打过电话，于是常常慌慌张张不知道该如何应对。
还有一个就是公司的固定电话机有很多功能，比如有“保留”、“应答”、“发送”等按钮，
对于这样略显复杂的电话机，小哥也是感觉很生疏。
于是之前小哥常常在接听电话的过程中，会发生下面这样的场景：
听到电话一响就懵逼，
紧张到连话筒都拿不好，
不知道对方在说什么，也不知道自己在讲什么，
等到挂掉电话，才惊觉自己没有随手做笔记，刚才说的事全都记不清楚了……
连小哥的妻子早纪也同样有“电话恐惧症”：
“打电话不是当场即时就要给出回答么，这样真的很恐怖。”
所以夫妻俩彼此之间主要还是靠即时聊天软件保持联系，这样两个人都感觉很舒服。
节目还采访到一家总部位于广岛的机械公司，
包括客户打来的咨询电话，还有公司内部联络的内线电话，
一天下来电话不断，不少员工反映受此困扰影响了工作效率。
于是从7年前开始，公司推出了一项改革措施——
从下午1点开始的两个小时内，公司内禁止使用内线电话，大家安心做事。
如果有外部打来的电话，将会有管理层负责接听，
告知对方现在是集中办公时间，和对方沟通好待会再打过来。
这样进行调整后，员工的做事效率都有大幅提升，加班时间减少了超过一半以上。
一位设计部的员工感慨道：
“不用时不时被电话打断思路和进度，可以集中精力做事的感觉真好。”
还有一家IT企业也意识到，电话可能会影响到员工的工作效率，
于是从去年开始废除公司内的所有电话。
结果导致部分客户感到不爽要求解约，
这些客户大部分是大企业或政府部门，
普遍要求通过电话而不是邮件给出更快的答复。
以往会打电话来抗议的客户，常常抱着一种居高临下的态度，有时不由多说就是一顿骂。
而接到这种电话的员工即使想要帮忙客户解决问题，
但之后也会因为心情受到影响而拉低工作效率，
甚至还会波及其他同事，需要别人特地空出时间来安慰……
有趣的是，这家IT企业事后发现即使有客户因此而解约，但从效率来说还是积极的：
因为解约的客户只占公司业绩的10％，
但是平时却要花员工整体工作时间的31％去应付。
关于一些公司开始推出某个时段禁打内部电话、甚至直接废除全部电话的做法，
也是引起不少患有“电话恐惧症”的网友共鸣和热议：
“我懂，我本人就非常不擅长即时给出回答。”
“啊，我莫名有同感，没什么电话打来的星期六，反而做事效率会更高。”
“因为平时日常生活都很少打电话，
所以上班之后感觉非常困扰，觉得自己词汇量太缺乏了……”
“我虽然不会害怕打电话，
但在专心工作的时候，还是不喜欢突然有来电打扰……”
根据一项面向日本全国481名20~69岁上班族进行的调查显示，
无论是哪个年龄段的受访者，讨厌在上班时接听电话的比例都接近或超过50%。
看来在如今这个时代，有“电话恐惧症”的人真的是不少了……
Ref:
https://www.nhk.or.jp/gendai/articles/4356/index.html
