两三个月前，50岁的NHS医疗助理艾伦·史蒂文斯（Alan Stevens）先生正在琢磨如何给妻子一个惊喜，为了庆祝她即将到来的49岁生日。
对比了各种方案，最后艾伦在一家名叫TUI的旅行社，花3000英镑（约合2.7万人民币）订了一个加勒比岛国多米尼加的双人旅行套餐，作为送给妻子的生日礼物。
（带有TUI广告的航班）
这次旅行，旅行社会帮他们订好酒店，不用他们操心。
艾伦夫妇可以美美去玩一圈，尽情享受二人世界。
此时他们不可能想到，这次旅行会成为一次噩梦……
今年6月底，夫妇俩抵达多米尼加的旅游胜地蓬塔卡納，入住一家名叫Riu Republica的酒店。
（Riu Republica酒店）
两个人原本高高兴兴来度假，可是没过几天，情况开始跑偏。
6月30日这天，住同一家酒店的一名35岁女性客人从四楼阳台上失足坠落，头部严重受伤，不治身亡。
好巧不巧，艾伦夫妇在路过时正好看见身上盖着床单的尸体。
虽然死者值得同情，但在度假期间偶遇这种事，还是让夫妇俩感到心里很不舒服。
他们找酒店里旅行社的代表表达了自己的担忧，不过对方根本不重视。
（酒店女客人坠亡事件的相关报道）
其实，艾伦夫妇遇到的混乱才刚刚开始。
有一天他们在当地闲逛，亲眼看到一名男子被从摩托车上撞下来。
“我突然哭了起来，”艾伦先生说。
“因为发生的这一切都太让人震惊了。”
既然外面不安全，那还可以在酒店里休闲娱乐。
在旅行社的网站上，他们住的Riu Republica酒店被形容为“有着一流的游泳池”。
在旅行服务网站猫途鹰（TripAdvisor）上，这家酒店自称“仅限成人入住，是一家全包式酒店”，顾客打分为4分（满分为5分），看起来还不错。
（截图来自TripAdvisor网站）
但当他们第一次去酒店的公共游泳池时，就发现根本不是这么回事儿。
他们看见有人在那儿嗑药，嗑嗨之后直接在公共泳池里发生关系，场面非常辣眼。
另外一名客人则直接在公共泳池里大便，还有人在泳池里呕吐，这些画面让艾伦直呼“太恶心了”。
（有人在泳池大便且有客人生病后，泳池周围拉了警戒线）
不光有客人嗑药，因为酒店的安全措施太松懈，毒贩相当猖獗，曾不止一次想向他们出售毒品。
“我们在那儿待了17天，大约10次有人想向我们提供毒品。”
“也没有保安，这让人感觉很不安全。”
“没人跟我们说这是一家‘派对酒店’，让我们惊讶的是，旅行社竟然觉得这里适合我和我老婆入住。”
除此之外，艾伦表示这家酒店还很脏。
“那里散发着大麻的臭味，到处都是食物残渣，还有生病的人。”
“我都说不出来那儿有多脏。”
（酒店里客人扔的食物）
这样的住宿环境让艾伦夫妇的旅行体验感大大降低，原本好好的假期，现在已经让他们提不起劲儿。
“假期里我们唯一感到安全的时候就是泳池安静的时候。”
“我们没有冒险去其他地方，只在附近的餐厅吃过饭，这样就不会遇到更多的混乱。”
艾伦先生说，这次糟糕的旅行毁了他妻子的生日。
“她真的很心塞，我只能跟她说，等明年她50岁生日时补偿她。”
（有人在泳池大便且有客人生病后，泳池周围拉了警戒线）
就这样，艾伦夫妇度过了一段充满惊吓的假期，心无可恋地回到了英国赫尔的家。
回家后他们越想越憋屈，觉得旅行社根本没替他们规划好假期，还提供不实消息，订的酒店也全是坑，。
于是，他们正式向旅行社进行了投诉，希望得到一些补偿。
（Riu Republica酒店）
最后，旅行社同意向艾伦夫妇提供了赔偿——
价值200英镑（约合1825元人民币）的代金券和一些心理治疗服务。
听到这种补偿方案后，艾伦先生觉得无法接受。
“我过去度假时已经在TUI旅行社花了数万英镑，而他们只提供200英镑的代金券和心理咨询服务，来抵消那段可怕的假期经历，这简直是个笑话。”
“这太让人失望了，我第一次在TUI受到这种待遇。”
“这百分之百是我们经历的最糟糕的假期。”
“我跟我老婆已经一起旅行21年了，我们从没经历过这样的事。”
“这次假期中唯一的优点就是酒店房间还可以。”
（Riu Republica酒店）
对于这件事，TUI旅行社的发言人也给出了回应。
“得知艾伦先生在Riu Republica酒店入住期间的经历，我们深感遗憾。”
“在TUI，我们尽力让旅行从头到尾都能有丝滑的体验，但不幸的是，这次很大程度上由于我们无法控制的原因，没有达到通常的高标准。”
“我们的团队已经和艾伦先生取得联系，并为他提供了一张礼券以示诚意，并提供了危机心理学中心的咨询服务，但可惜的是，他拒绝了。”
（Riu Republica酒店）
这两天，艾伦先生对媒体讲了他的旅行故事。
对此网友们有着截然不同的反应，有人同情他，也有人觉得艾伦的要求太高了，这一切并不是旅行社的错。
“我和我丈夫去过这儿。太要命了！”
（贴图来自DailyMail的评论区）
“旅行社应该多做一些工作。”
（贴图来自DailyMail的评论区）
“我不会选TUI旅行社了。”
（贴图来自DailyMail的评论区）
“这怎么会是旅行社的错呢？”
（贴图来自DailyMail的评论区）
“不是TUI的错，是酒店管理层不作为。”
（贴图来自DailyMail的评论区）
“不知道他们为什么选择那家酒店。有足够多的负面评价敲响警钟了。”
（贴图来自DailyMail的评论区）
“据说安全很松懈……如果你要去安全的地方度假，你可能不应该去那里。”
（贴图来自DailyMail的评论区）
“两个人在加勒比海（地区的）酒店住了17天，只花了3千…….他们到底期待什么？”
（贴图来自DailyMail的评论区）
所以，大家觉得艾伦夫妇的假期遭遇，
旅行社有没有责任呢？
