（皇家舒兹伯利医院）
之前，一位第4频道纪录片栏目的记者假装医疗助理实习生，进入英格兰什罗普郡的皇家舒兹伯利医院事故和急诊部当卧底，将NHS一线的见闻偷偷拍下来，制作了这部纪录片。
不过，卧底记者在急诊部听到、看到的事情，着实让人吃惊…….
（记者到医院卧底）
第一件让人震惊的事是，一名患者整整等了46个小时，才终于看到医生。
护士们一边查看等候时间表，一边嘻嘻哈哈笑着说，
“最长等了…….46个小时。本来应该等4小时！”
“所以我们没达到目标。”
“我觉得我们每天至少会发生40起违反规定的事。”
（护士们笑着自嘲没完成任务）
记者询问一对来看急诊的老夫妇，他们说已经在医院的候诊区等了30个小时。
更离谱的是，一名疑似中风的女患者坐在硬邦邦的椅子上，等了超过24小时。
（疑似中风的患者竟然等了24小时）
据统计，有5.4万名患者在英国的急诊室等候超过48小时，近1.9万名患者等候了72小时，等待治疗超过1天的人数比去年增加了5%。
（急诊区等候的患者）
面对这种情况，急诊室的护士们貌似都见怪不怪了，对长时间等待的患者毫无同理心，才能用那种无所谓的态度自嘲。
（一名患者在候诊区）
看到这一段，几位负责点评的医疗专业人士都表示非常无语。
一名护士说：“在她（疑似中风的患者）出事之前，她已经在候诊区待了24小时，这种医疗条件太糟了。”
患者协会理事、前英国国民医疗服务体系个性化护理临床主任阿尔夫·柯林斯（Alf Collins）说：“这太可怕了，人们等待的时间实在太长了。”
“现在这些情况差不多已经被人们接受了。这都快成人们所期望的医疗护理标准了。”
“很遗憾，我觉得这种情况并不少见。”
（阿尔夫·柯林斯）
英国皇家急诊医学院院长补充说：“无论如何，我都不会觉得这是这家医院特有的问题。”
“我们今天看到的情况显然不仅限于冬天，这是一场以年计的急诊危机。”
“你知道，在急诊室待2天比在机场休息室待2天还要糟。人们要坐在不舒服的座位上，永远不会关灯。”
“噪音不断，压力不断。一眼望不到头。人们会想念他们用的常规药物。他们会靠近有传染风险的病人。”
“这些情况是不可接受的。”
（一位患者在候诊区晕倒，才有医生赶来，让她躺在地上，准备给她吸氧）
另一个让人非常不适的场景出现在医院走廊上。
一位老年患者跟卧底记者说，他想上厕所。
（患者想上厕所）
可是周围根本没人管，老人家又躺在床上动不了，记者只能去拿便盆，让老人家直接尿在便盆里。
当时他们就在走廊上，周围有大约30个人，包括其他病人和工作人员，老人却不得不当众小便。
（记者帮患者在走廊上厕所）
在帮完这位患者后，卧底记者感到心惊，
“我们医院有人得在走廊上当众上厕所。这可不行啊。”
“如果那是我的家人，我会很生气的。”
（记者心里很不舒服）
不光记者看不惯，患者协会理事、前英国国民医疗服务体系个性化护理临床主任阿尔夫·柯林斯（Alf Collins）也表示，
“看到那个人处于巨大的痛苦之中，病情非常严重，你怎么能不动容呢？”
“还不得不在走廊里小便。我们连应该提供的最基本的护理都没能提供。”
“在走廊上这么照顾病人显然是不能接受的。”
（阿尔夫·柯林斯）
除此之外，卧底记者还拍到更多急诊室乱象——
1. 走廊上，卧底记者关心一位躺在病床上的患者，那名患者可怜巴巴地说：“我很高兴能跟人说说话。”
（躺在走廊里的患者）
“因为我觉得他们恐怕已经忘了我还在这了。”
“但是我都不知道自己得了什么病。”
（患者已经等怕了）
2. 一名患有痴呆症的患者本应该受到监护，但他扯掉了身上插的管子，离开病房，身上还带着血，却没有医护人员及时把他拦住。
3. 在X光室外的走廊上设置了一些临时病床，离医生护士很远，没有洗手池，插座也不够用。
（设置临时病床的区域一团乱）
4. 记者看到过医护人员把没洗的脏便盆放在那儿，卫生状况让人担心。
5. 患者不得不排队长达4个半小时等救护车。
（医院外等候的救护车队伍）
一些救护人员直接将患者扔到“救护车交接区”，没有进行适当的交接。
（一名患者被留在救护车交接区）
6. 一名高级护士在早晨交接班会议上读了一份严重投诉，表示在场的工作人员“基本护理的标准已经大幅度降低了”。
清单上被投诉的内容包括：“没有对吸氧的病人进行适当的监控；病人被置于半裸状态，工作人员也没有紧急解决这个问题；病人被留在便盆上的时间太长了；临终患者没有得到适当的监测。”
（走廊上的临时病床）
皇家舒兹伯利医院急诊室的乱象曝光后，其NHS信托机构的一位发言人不得不出来解释。
“跟其他医院一样，我们的信托机构在急诊和急救护理方面也面临着重大挑战。”
“我们了解我们面临的挑战，而且正在对我们的服务进行投入，作为一个信托机构进行稳步改进。”
“然而，还有很多事要做，我们也不想在走廊上照顾病人。”
“我们非常抱歉，患者没有享受到我们所追求的优质护理，我们决心与合作伙伴一起，改善每位病患的护理和体验。”
“虽然我们对节目中的一些说法提出了提议，但我们将对所有说法进行充分调查，用以确认，并将经验教训融入到我们的改进工作中。”
（医院外的救护车）
纪录片的爆料看来起到了一定的作用，
但愿医院真的能有所改进吧，
不然受罪的还是患者……
